水道修理は、「直ったら終わり」ではありません。むしろ、お客様が本当に安心できるのは修理が終わったあとではないでしょうか。
- 数日後にまた水漏れしたらどうしよう
- 施工に不備があった場合、ちゃんと対応してもらえる？
- 連絡したら嫌な顔をされないかな…
そんな不安を感じたことがある方へ向けて、クリアリンクの水道修理後のアフター対応方針についてご紹介します。
「直したあとが不安」だからこそ、私たちは向き合います
水道修理は、目に見えない部分の作業も多く、「本当にこれで大丈夫かな？」と感じてしまうのは自然なことです。
クリアリンクでは、施工後に不安が残らないことも修理の一部だと考えています。そのため、修理後に万が一不具合や違和感があった場合には、できるだけ早く・誠実に対応することを大切にしています。
施工内容に不備があった場合は、優先して再訪問します
クリアリンクの施工に、万が一不備があった場合、
- まずは状況をしっかり確認
- 当社施工が原因と判断した場合
- 優先的に再訪問し、対応を行います
「もう一度呼んだらお金がかかるのでは…」
と心配される方もいらっしゃいますが、当社施工に起因する不具合については、無償で再施工いたします。
無償対応を「当たり前」にしないための考え方
「無償で直します」と書くのは簡単ですが、本当に大切なのはそもそも再施工が起きない仕事をすることだと考えています。そのためクリアリンクでは、
- 現場状況の丁寧な確認
- 無理な応急処置だけで終わらせない判断
- 使用部材・施工方法の選定
を一つひとつ大切にしています。
それでも起きてしまった不具合から逃げず、最後まで責任を持つ姿勢が、アフター対応の根本です。
「連絡しづらい…」と思わせない対応を心がけています
修理後の連絡で、「クレームだと思われたらどうしよう」と遠慮される方もいます。ですが、クリアリンクでは不安や違和感のご連絡は、当然のこととして受け止めています。
- ちょっと気になる音
- 念のため確認してほしい水の動きなど
- 前より気になる点
どんな内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
水道修理は「信頼が続くこと」がゴールです
一度きりの修理ではなく、「何かあったらまた相談できる存在」でありたい。
それが、クリアリンクの考える水道修理です。
修理後も不安が残らないように。そして、困ったときに思い出してもらえるように。
これからも、施工後まで含めた責任ある対応を続けていきます。
